Preguntas más frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son los gastos de envío? Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a toda la República Mexicana. No se requiere un importe mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Una vez realizado el pedido, este se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de mensajería. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
¿Puedo devolver mi pedido? Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, y transferencia SPEI. Todos los pagos se procesan de forma segura y en pesos mexicanos (MXN).
¿Es seguro comprar en Velara Mérida? Sí. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Nuestra tienda opera a través de Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo, con cifrado SSL y pasarelas de pago confiables.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo para seguir tu paquete en tiempo real.
¿Los productos que se muestran están disponibles? Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado. En el caso poco frecuente de que un producto no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Puedes contactarnos a través del correo electrónico: 📧 info@velara-merida.com
Nuestro objetivo es responderte en un plazo de 24 horas hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs