Política de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución
En Velara Mérida, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y justa. Te recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar tu pedido.
CANCELACIONES
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación. Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, no es posible cancelarlo.
REEMBOLSOS
Ofrecemos una garantía del 100% en caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte. Si recibes un producto en mal estado, contáctanos en: 📧 info@velara-merida.com
Te ofreceremos la opción de recibir un producto de reemplazo o un reembolso completo. Si no estás satisfecha con tu compra, puedes contactarnos y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico: 📧 info@velara-merida.com
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder recibir un reembolso el artículo debe cumplir las siguientes condiciones: estar en su estado original, incluir el embalaje original, no haber sido usado ni dañado tras la entrega y devolverse dentro del plazo establecido.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos: producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o error por parte de Velara Mérida. En algunos casos, la devolución puede requerir el envío a un centro logístico internacional, lo que puede implicar costos adicionales dependiendo del transportista local.
PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
El producto debe enviarse con número de seguimiento. Comparte ese número con nosotros por correo electrónico: 📧 info@velara-merida.com
Sin número de seguimiento no podremos procesar el reembolso.
NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS SI:
La entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por la cliente, el producto es devuelto sin autorización previa, el artículo ha sido usado, dañado o no está en su estado original, el producto se devuelve fuera del plazo establecido o el artículo no llega a nuestras instalaciones.
CUMPLIMIENTO Y TRANSPARENCIA
Esta política cumple con los estándares de protección al consumidor y los requisitos de los proveedores de pago. Nos comprometemos a mantener condiciones claras, coherentes y accesibles en todo nuestro sitio web.
CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud: 📧 info@velara-merida.com
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 hrs (hora Ciudad de México). Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles.